4 oplossingen die je klaarmaken voor de toekomst van winkelcentrummanagement

In een tijd waarin alles 'as a service' is, maakt het enorme aanbod aan oplossingen het lastig om de beste te kiezen voor je commerciële vastgoed.

Om je door de ruis te helpen, lichten we hieronder 4 oplossingen uit die niet alleen je werkproces soepeler maken, maar ook je huurders blij maken en de retentie vergroten.

Laten we eens van dichterbij kijken.

Prestaties bijhouden via omzetrapportage

Het verzamelen van omzetdata is voor zowel huurders als verhuurders waardevol. Een helder overzicht van de omzet helpt prestaties te meten en verbeterpunten te ontdekken.

Daarnaast zou je een model kunnen overwegen waarbij de huur die huurders betalen meebeweegt met hun omzet.

Op het eerste gezicht lijkt dat misschien minder rendabel, maar huurders ondersteunen tijdens mindere periodes doet wonderen voor je huurdersretentie en -tevredenheid.

Om die voordelen te benutten, heb je een manier nodig om omzetdata van huurders te verzamelen, te bekijken en te analyseren.

Op dit moment werk je waarschijnlijk met spreadsheets of e-mail. Die traditionele methodes zijn foutgevoelig en tijdrovend. Bovendien vergeten veel huurders hun omzet op tijd door te geven.

Met een platform als Chainels maak je omzetrapportage eenvoudig en tijdig.

Chainels maakt het makkelijker om bij te houden welke huurders achterlopen, herinneringen te sturen en aanvullende fiscale documenten op te vragen — zodat je omzethuren kloppen. Je kunt ook extra KPI's opvragen, zoals de gemiddelde mandgrootte.

Bezoekersaantallen begrijpen met een footfall-tracker

Footfall-sensoren tellen het aantal mensen dat binnen een bepaalde tijd door een locatie loopt. Dat gebeurt meestal via video-analyse, wifi-tracking of warmtebeeldcamera's.

Footfall helpt je de impact van acties en promoties te begrijpen, optimale openingstijden te bepalen en personeel efficiënt in te zetten.

Maar om iets met die data te doen, heb je een manier nodig om je footfall nauwkeurig bij te houden én de externe factoren te begrijpen die de cijfers beïnvloeden.

Voor dat detailniveau heb je software nodig die de data voor je verzamelt en analyseert.

Footfall-leverancier PFM gebruikt bijvoorbeeld 3D-stereoscopische tellers die individuen feilloos uit een groep halen, warmtebeeldtellers met meer dan 96% nauwkeurigheid, en objectherkenning die winkelend publiek onderscheidt van fietsers, auto's en andere objecten.

PFM integreert ook met een huurderservaringsplatform, zodat je je footfall-data in een overzichtelijk format ziet en op dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse, kwartaal- of jaarbasis kunt meten.

Door deze informatie met huurders te delen, help je hen weloverwogen keuzes te maken die leiden tot betere bedrijfsresultaten.

Community versterken via digitale communicatiekanalen

Communicatie kan voor groot commercieel vastgoed een uitdaging zijn. Beheerders missen een centrale informatiebron, waardoor communicatie versnipperd raakt over verschillende kanalen — en dat zorgt voor een vervelende ervaring voor vastgoedbeheerders, eindgebruikers en verhuurders.

Daarom is het zo belangrijk om je communicatie te verenigen in één gestroomlijnd kanaal.

Een directe communicatielijn tussen centrummanagers en huurders helpt om vragen en zorgen snel te adresseren — wat het werkproces alerter en efficiënter maakt.

Daarnaast is het essentieel om communicatie in te zetten om een gevoel van community onder huurders te kweken: betrokken en verbonden huurders zijn makkelijker te behouden.

Met de Chat van Chainels breng je huurders eenvoudig samen. Je kunt groepen aanmaken en realtime communicatie faciliteren, zodat huurders zich verbonden voelen met de community.

Daarnaast gebruik je de Chainels Timeline voor brede mededelingen, voor het organiseren van evenementen zoals winkelopeningen, promoties en teamactiviteiten, of voor het uitsturen van enquêtes om de huurderstevredenheid te meten.

Goede communicatie is essentieel voor een goed werkende community. Zowel Chat als Timeline kun je inzetten om huurders op de hoogte te houden van belangrijke updates, kortingen en regels.

Problemen sneller oplossen met ticketingsoftware

Hoe goed je ook plant, er gaat altijd weleens iets mis — dat heb je niet in de hand. Wat je wél in de hand hebt, is hoe snel en hoe goed je reageert als het onverwachte gebeurt.

Van defecte elektronica tot bouwkundige problemen en loodgieterskwesties: er zijn talloze dingen die onderhoud of reparatie vragen.

Door dat transparant en alert aan te pakken, krijg je tevredener huurders die erop vertrouwen dat hun verhuurder hun behoeften begrijpt.

Daarom is goede, gebruiksvriendelijke ticketingsoftware zo belangrijk. Zulke software stelt zowel huurders als vastgoedbeheerders in staat om werkorders helder en stressvrij te melden, te volgen en te beheren.

Gelukkig kan dat allemaal met de Meldingen-module van Chainels. Huurders kunnen meldingen maken, inclusief foto's voor een sneller begrip van wat er gerepareerd of geleverd moet worden. De module heeft een gebruiksvriendelijk ticketingdashboard dat openstaande meldingen zichtbaar houdt in de app, zodat dienstverleners het overzicht behouden.

Je kunt ook reactie- en oplossingsratio's monitoren om verbeterpunten te vinden, en je kunt geautomatiseerde werkprocessen instellen die meldingen op basis van het type automatisch toewijzen aan de juiste dienstverlener. Het geeft je inzicht in de top-melders en laat huurders beoordelingen achterlaten — handig om blinde vlekken in je service te ontdekken.

Daarnaast faciliteert het systeem consistente, efficiënte communicatie binnen elke melding via interne opmerkingen.

Laat technologie voor je werken

In een wereld vol opties om je commerciële vastgoed te verbeteren, is het cruciaal om de tools te herkennen die echt het verschil maken. De vier digitale oplossingen die we hierboven uitlichtten, stroomlijnen niet alleen je werkproces, maar verhogen ook de huurderstevredenheid en uiteindelijk je retentie.

Door slimme tools te omarmen, transformeer je je centrummanagement tot een soepel, efficiënt en prettig werkproces — voor jou én je huurders.

Deze technologieën vertegenwoordigen de toekomst van centrummanagement. Ze helpen je voorop te blijven lopen en zorgen dat je commerciële vastgoed succesvol blijft in de moderne tijd.