Hoe Blerick communicatie en community-building versterkt met Chainels

Blerick, een levendig stadsdeel van Venlo in het oosten van Nederland, heeft een opmerkelijke transformatie doorgemaakt in zijn winkelgebied — dankzij de inzet van Sjoerd van Heijster van No Lemon Centrummanagement.

Sjoerd en het ondernemersbestuur omarmden het Chainels-platform om de communicatie te stroomlijnen en de community in het centrum van Blerick te versterken.

Soepele communicatie faciliteren

In Blerick wordt het Chainels-platform vooral door winkeliers gebruikt, maar ook dienstverleners profiteren ervan. De community is een mix van ketenmerken en kleine lokale ondernemers, met als gebruikers vaak eigenaren of filiaalmanagers.

"Het is een mix van ketens en kleine lokale ondernemers. De gebruikers zijn meestal eigenaren of filiaalmanagers."

Chainels heeft de manier waarop stakeholders in het centrum communiceren ingrijpend veranderd: alle interactie komt samen op één platform.

"Het brengt alles samen. Je communiceert ongelofelijk makkelijk — met het bestuur, met de leden, of tussen die twee. Chainels brengt allerlei communicatie bij elkaar en dat maakt samenwerken gewoon heel effectief," zegt Sjoerd.

Het platform sluit naadloos aan op de behoeften van Blerick: het ondersteunt zowel communicatie binnen kleine groepen, zoals het bestuur, als binnen grotere ondernemerscommunities.

Vóór Chainels gebruikte de community allerlei losse tools — WhatsApp, e-mail, sms en nieuwsbrieven. Door die versnippering was consistente communicatie lastig.

"Chainels brengt al die kanalen samen op één plek. In plaats van Dropbox, Google Drive of andere opslag-apps kun je al je documenten gewoon op Chainels opslaan."

Volgens Sjoerd maakt het niet uit of je in een kleine of grote stad zit — elk centrum dat efficiënter wil werken, heeft baat bij het platform.

"Chainels zorgt hier voor een goede structuur waarin veel losse onderdelen samenkomen. Dat is eigenlijk het allerbelangrijkste."

Gebruikersadoptie vereenvoudigen

Met Chainels is het onboarden van nieuwe leden voor Sjoerd een soepel en efficiënt werkproces geworden.

"Ik registreer ze meteen op het platform zodra ze lid zijn geworden van de vereniging. Ze krijgen een uitnodiging via e-mail en kunnen direct aan de slag."

Om ervoor te zorgen dat nieuwe gebruikers vertrouwd raken met het platform, geeft Sjoerd een korte presentatie over de functies en voordelen. Daarna checkt hij of ze succesvol zijn ingelogd en betrokken zijn bij de community.

"Ik geef ze altijd ruimte, en daarna kom ik terug en zeg: 'Hé, je hoeft niet de hele tijd te posten, maar als je vragen hebt of op berichten wilt reageren of zoiets — daar is het platform voor.'"

Gebruikersadoptie kan in elke community een uitdaging zijn, maar Sjoerd werkt nauw samen met de leden om er zeker van te zijn dat ze het platform en de voordelen ervan goed begrijpen.

"Ik laat ze gewoon weten dat deze tool er is om hen te helpen een community op te bouwen."

De community verenigen op één centraal platform

Blerick haalt een indrukwekkend activatiepercentage van 96% op Chainels. Voor de overige 4% benadert Sjoerd actief de leden om hun profiel te activeren.

"In Blerick was er een WhatsApp-groep waarin ik leden regelmatig herinnerde aan een nieuw bericht op Chainels."

"Dat zorgde voor enthousiasme en stimuleerde mensen om het platform te checken. Als er vragen werden gesteld in de WhatsApp-groep, verwees ik die persoon door naar het platform om de vraag daar te plaatsen. Als communitymanager moet je hierin alert en actief blijven."

Stappen zetten naar meer professionaliteit

Een van de belangrijkste bijdragen van Chainels aan Blerick is de professionalisering van de communicatie. Daardoor werkt de community efficiënter samen.

"In bepaalde winkelgebieden willen ze een stap zetten naar meer professionaliteit door samen een echte community op te bouwen. Dat lukt niet met één jaarlijkse vergadering of een paar incidentele bijeenkomsten. Daarom ben ik me erop gaan richten om hen te overtuigen van de waarde van deze tool."

Veel locaties, één platform

Het managen van meerdere winkelgebieden kan complex zijn, maar Chainels maakt het voor Sjoerd makkelijker om vanuit één platform meerdere locaties te beheren.

"Ik kan dingen standaardiseren over verschillende locaties heen. Ik schakel heel makkelijk om. Of ik nu bij De Nieuwe Winkelstraat ben, de Centre Management Academy, Platform Binnenstad Management of in een van de BID-gebieden — overal werkt het hetzelfde."

De voordelen doorgeven aan ondernemers

Chainels vereenvoudigt niet alleen managementtaken voor Sjoerd en zijn team, maar verbetert ook de dagelijkse werkzaamheden van de ondernemers in de community. Ze krijgen een snel en effectief communicatiekanaal.

"Onze leden kunnen elkaar heel goed en snel informeren. Welk nieuws er ook is, je kunt het posten en gezien laten worden. Je kunt ook de gemeente en andere stakeholders betrekken om nieuws te verspreiden."

Sjoerds team heeft Chainels in hun werkproces verweven, waardoor het informeren van de community soepel verloopt.

"Als we iemand nodig hebben, kun je gewoon in de ledenlijst kijken en het juiste contact vinden," zegt Sjoerd.

"Via het platform kunnen verschillende bedrijven met elkaar verbinden en van elkaar leren op manieren die anders niet mogelijk zouden zijn. Zonder Chainels zouden ze elkaar misschien niet eens kennen. Zo helpt het een community te creëren."

Naast communicatie biedt Chainels ook efficiënt documentbeheer. Ondernemers kunnen belangrijke bestanden opslaan en delen, zoals visuals, posters, video's, vergaderverslagen en jaarverslagen.

"Het helpt hen ook om bestanden te structureren. Of het nu om visuals, posters of video's gaat — je kunt ze daar kwijt. En notulen, jaarverslagen. Dat soort dingen. Je kunt er gewoon veel mee. Dat zijn allemaal dingen die ondernemers ervoor terugkrijgen."

Chainels verzamelt en visualiseert data ook in leesbare grafieken. Daardoor kunnen Sjoerd en zijn team de gezondheid van de community monitoren, zwakke plekken ontdekken en gerichte aanpassingen maken.

"In Blerick delen we ook elke maand een social-mediaperformancerapport met de community. Dat is standaard, omdat het ondernemers laat zien hoe hun bijdragen aan het collectief worden geïnvesteerd."

Wat Sjoerd het meest waardeert aan Chainels

Op de vraag wat zijn favoriete functies van Chainels zijn, noemt Sjoerd vooral het vermogen van het platform om betrokkenheid in de community te meten en zichtbaar te maken.

"Ik laat statistieken zoals het 96% activatiepercentage en 92% betrokkenheidspercentage altijd zien tijdens jaarlijkse bijeenkomsten. Het laat gewoon zien hoeveel ondernemers betrokken zijn en daar haal ik veel voldoening uit."

Sjoerd waardeert ook hoe het platform leden segmenteert op basis van betrokkenheidsniveau. Hierdoor kan hij zijn communicatie afstemmen en ervoor zorgen dat ook minder actieve leden goed geïnformeerd blijven.

"Ik kijk ook graag naar individuele betrokkenheidsniveaus. Zijn ze hoog, gemiddeld of laag betrokken — en zijn ze op de hoogte van wat ertoe doet? Wat ik vaak zie, is dat zelfs iemand die als laag betrokken staat, op de hoogte is van het nieuws. Soms doen de e-mails hun werk al, of informeren mensen elkaar onderling. Dat maakt me blij."

Een andere onmisbare functie voor Sjoerd is de mogelijkheid om herinneringen voor posts in te stellen of berichten opnieuw te plaatsen om bereik en betrokkenheid te vergroten.

"Ik vind het ook fijn dat je herinneringen kunt instellen of posts opnieuw kunt plaatsen voor extra bereik. Die functie is voor mij erg waardevol. Ik gebruik het als ik meer reacties wil op iets of de aandacht ergens op wil vestigen. Dan pas ik gewoon de titel aan en zet er 'herinnering' bij — en dat helpt enorm. Ik doe dat veel bij enquêtes, om te zorgen dat mensen ze invullen. Ik kan een enquête gericht opnieuw plaatsen voor de mensen die hem nog niet hebben ingevuld, zodat ze dat alsnog kunnen doen."

Met Chainels heeft Sjoerd de communicatie verbeterd, de community-banden versterkt en meer professionaliteit in de ondernemerscommunity van Blerick gebracht. Het platform is een onmisbare tool geworden in zijn werk als centrummanager.