Hoe Dordrecht de betrokkenheid van ondernemers versterkt met Chainels

Een sterke ondernemerscommunity bouw je nog steeds vooral met persoonlijk contact. Gelukkig zijn er tegenwoordig veel digitale tools die dat contact ondersteunen.

Weinigen begrijpen dat beter dan Binnenstadbedrijf Dordrecht. De ondernemersvereniging van de stad gebruikt een communicatieplatform dat speciaal is afgestemd op lokale ondernemers. Deze digitale tools stimuleren samenwerking, stroomlijnen het delen van informatie en leveren waardevolle data-inzichten.

Laten we eens van dichterbij kijken.

Gebruikers activeren

De aanpak voor het onboarden van nieuwe ondernemers in Dordrecht draait om persoonlijk contact en betrokkenheid.

"We bezoeken nieuwe ondernemers altijd persoonlijk. Het is een mooie manier om onszelf voor te stellen, meer te vertellen over onze organisatie en te delen wat we doen," zegt Merel Meuleman, centrummanager bij Binnenstadbedrijf Dordrecht.

"We krijgen zo ook de kans om hun gegevens te verzamelen, zodat we ze als lid kunnen aanmelden. Met dat lidmaatschap krijgen ze direct toegang tot ons platform."

Na zo'n bezoek krijgen nieuwe leden een welkomstmail die ze stap voor stap meeneemt in het downloaden van de app of het aanmaken van een account op de website. Dat soepele onboardingproces zorgt voor een hoge gebruikersadoptie, zodat ondernemers meteen profiteren van Chainels.

Het team komt daarna persoonlijk langs om te checken of de ondernemer zonder problemen toegang heeft gekregen tot het platform. Tijdens die bezoeken wordt Chainels vaak omschreven als "de Facebook voor ondernemers" — een vergelijking die nieuwe gebruikers helpt om de waarde ervan te begrijpen.

Straatambassadeurs en persoonlijk contact

In Dordrecht worden nieuwe ondernemers meestal begeleid door straatambassadeurs. Dat zijn lokale ondernemers die nieuwe leden wegwijs maken en als vast aanspreekpunt fungeren.

"We hebben in elke straat ambassadeurs die de moeite nemen om persoonlijk langs te gaan. We proberen regelmatig rond te lopen en in contact te blijven met de community. Het doel is om elke twee weken zo'n ronde te doen."

Die bezoeken helpen niet alleen bij het onboarden van nieuwe ondernemers, maar herinneren ook bestaande leden eraan om Chainels actief te blijven gebruiken. Persoonlijk contact blijft essentieel om sterke banden in de community te onderhouden.

Leren van actieve gebruikers

Er is een duidelijk verschil tussen ondernemers die Chainels vaak gebruiken en ondernemers die dat niet doen. "We zien duidelijk een groep ondernemers die Chainels elke dag gebruikt. Zij blijven op de hoogte en zijn heel actief. Maar er is ook een groep die minder betrokken is, en het kost moeite om hen erbij te betrekken."

Om de betrokkenheid te vergroten koppelt het team mededelingen en communicatie steeds vaker aan concrete projecten — zoals het recente vergroeningsinitiatief. Als ondernemers de tastbare voordelen van het platform zien, blijven ze ook actiever.

Op weg naar professionelere communicatie

Het team werkt voortdurend aan het professionaliseren van de communicatie. Ze maken posts met sterke beelden en pakkende titels om de aandacht te trekken. Elke post heeft een duidelijke call-to-action, bijvoorbeeld een vraag om reacties of feedback.

"We zetten altijd een call-to-action onderaan elke post. Een pakkende intro en goede foto's werken bij ons heel goed."

Het team verkent ook de mogelijkheid om aparte kanalen op te zetten, zodat informatie gerichter aankomt en het hoofdkanaal niet overbelast raakt.

Communicatiekanalen uitbreiden

Hoewel Chainels het primaire communicatiekanaal voor de community is, wordt er nagedacht over uitbreiding van de functionaliteit — bijvoorbeeld een chatfunctie voor kleinere, gerichtere gesprekken.

"Ik zou graag kleinere, gerichte groepen willen creëren waar ondernemers ervaringen kunnen delen en specifieke onderwerpen kunnen bespreken. Dat maakt de interactie zinvoller en minder overweldigend."

Met die chats kunnen ondernemers verbinden rond gedeelde interesses of uitdagingen, en wordt de samenwerking op het platform versterkt.

Samenwerking en eigen initiatief stimuleren

Chainels is niet alleen een communicatiekanaal, maar bevordert ook samenwerking tussen ondernemers. Door gedeelde mededelingen en projecten worden ondernemers aangemoedigd om zelf het initiatief te nemen, en dat versterkt de community als geheel.

"Als ondernemers zelf dingen gaan organiseren, in plaats van alleen op ons te leunen voor mededelingen en evenementen, wordt de community echt sterker. Het is geweldig om te zien dat ze zelf het initiatief nemen."

Toen er bijvoorbeeld een vergroeningsinitiatief werd geplaatst, bood een lid dat zaden verkoopt aan om een workshop over plantenverzorging te geven. Zulke samenwerking laat zien hoe het platform betekenisvolle interacties kan stimuleren.

Data inzetten voor strategische inzichten

De introductie van footfall-rapporten was een gamechanger voor ondernemers, al wordt er nog te weinig gebruik van gemaakt. Deze rapporten geven waardevolle data over bezoekersstromen en helpen ondernemers drukke periodes te voorspellen en in te plannen.

"Footfall-rapporten kunnen heel waardevol zijn. Ondernemers kunnen de data gebruiken om terug te kijken naar patronen, drukke periodes te anticiperen, hun voorraad aan te passen of zich te richten op andere bezoekersgroepen."

Doordat alle informatie op één plek samenkomt, kan het centrummanagementteam beoordelen hoe succesvol activiteiten en evenementen in de stad zijn. Die inzichten helpen om data te valideren of bij te sturen, zodat community-initiatieven echt waardevol zijn voor de lokale ondernemers.

Succes meten en blijven verbeteren

Succes op Chainels meet het team aan betrokkenheid en leesbaarheid. Ze houden bij hoeveel ondernemers de posts lezen en ermee interacteren. Ze zijn tevreden als deze cijfers laten zien dat de leesbaarheid hoog is, ook als de interactie nog beter kan.

"Ik ben blij als de betrokkenheid groen is, dus hoog. Het laat zien dat mensen het platform lezen en gebruiken."

Naarmate de community groeit, blijft het platform een work-in-progress. Het team zoekt continu naar nieuwe manieren om de leden beter te betrekken en het werkproces te verbeteren.

Tot slot

Het succes van Dordrecht met Chainels laat zien hoe krachtig het is om persoonlijk contact te combineren met een sterk digitaal platform. Zo bouw je hechtere banden in de community.

Door hun aanpak voortdurend te optimaliseren, samenwerking te stimuleren en data-inzichten te benutten, heeft het team een omgeving gecreëerd waarin ondernemers zich gesteund en betrokken voelen.

De reis is nog niet ten einde, maar de inzet van de vereniging laat zien hoe waardevol een proactieve, wendbare strategie is bij het opbouwen van een bloeiend ondernemersecosysteem. Naarmate de community groeit, blijft Dordrecht zich richten op het laten meegroeien van Chainels met de behoeften van de leden — voor blijvende impact en duurzame samenwerking.